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　　近日，《5D走访》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现开云kaiyun中国官方网站，有浮滥者投诉在泸州老窖京东自营官方旗舰店购买两瓶酒，店铺蔓延发货后浮滥者只收到一个空袋子。

　　1月15日，湖南的蒋先生在泸州老窖京东自营官方旗舰店购买了两瓶酒，价值468元。商品确定页表明“次日达”，然则次日并莫得发货。在他的催促下，1月31日店铺发货。然则，他在2月3号收到货的时候发现，说好的两瓶酒却变成了一个空袋子。

　　“我这酒蓝本是年前买来思送东说念主的，晚发货不说，临了只到了一个空袋子。这齐年后了，我一直在投诉也没东说念主宰”，蒋先生吐槽到。据他反馈，他在收到货之后就向店铺反应，然则客服一直齐“不睬东说念主”，仅仅一直在“不好原理”。

　　随后他又计议了京东物流，快递员复兴他称快递签收的时候照实莫得酒。“物流复兴说这个酒碎了，店铺那儿也莫得给我调货，就没发出来，只发了一个空袋子。”

　　在蒋先生问何如解决后，物流暗示要先走访。2月7日，物流复兴称不错进行退款。“我服气不可管待只退款，酒碎了也没东说念主给我讲过，蓝本年前买的思送东说念主恶果年后才发货。”蒋先生暗示，他的诉求是退一赔三。

　　《5D走访》搜索发现，当今，蒋先生这款酒的界面上标注发货时代为2-6天。在计议泸州老窖京东自营官方旗舰店客服后，客服暗示一般齐是次日达的。在问及是否会出现商品损坏以及抵偿问题时，客服暗示，“咱们齐是调治包装的，快乐不了一定不会破裂，但齐是有提神表率和售后，出现破裂不错进行退货以及换新。”

　　此外，在说起蒋先生的情况时，泸州老窖客服暗示，“展望是漏取包裹了，一般礼袋和礼盒是分开两个包裹的。”再问及要是酒碎了是否不错变调时，客服只不休重迭“使用下单账户进线计议”。

　　随后，《5D走访》致电京东客服了解情况。客服称将纪录信息并反馈到专员，24小时内将进行来电并建议解决恶果。客服称之前春节时候形成物流积压，给客户形成了延误发货及亏蚀很对不起。针对商品损坏的情况，客服暗示物流将对经过进行层层审核，若照实是物流致商品损坏，将核实具体哪个材干出了问题，再找到相应精良东说念主进行赔付。“顾主的投诉咱们不会不睬会，仅仅可能产生了时代差，是咱们解决慢了，将加急解决。”

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包袱剪辑：李昂 开云kaiyun中国官方网站